En Olyx Studio cada producto está hecho con cariño, mimo y mucho cuidado, por eso queremos que estés encantado/a con tu pedido. Aun así, si hay algún problema, aquí te dejamos las condiciones de devolución:
Productos Personalizados:
-No se admiten devoluciones en productos personalizados, ya que se elaboran exclusivamente para ti.
-Estos productos se pagan por adelantado en el momento de la compra.
-Te contactaremos para confirmar los detalles antes de la producción si es necesario (por ejemplo, fotos, nombres o diseños).
Resto de Productos:
-Puedes devolver cualquier producto no personalizado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra.
-El producto debe estar en perfectísimo estado, sin usar y con su embalaje original intacto.Deberás adjuntar el justificante de compra o número de pedido en el paquete de devolución.
-Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Se devuelve el dinero?
No realizamos reembolsos en metálico.
En su lugar, emitiremos un vale por el importe del producto devuelto, que podrás usar en nuestra tienda online durante un año desde la fecha de emisión.
No se aceptarán devoluciones si:
-El producto ha sido usado, dañado o no llega en condiciones aptas para su reventa.No se incluye el comprobante de compra.
-Se trata de un producto hecho a medida, con nombres, fechas, fotos u otros elementos personalizados.
¿Cómo tramitar una devolución?
Escríbenos a olyxstudio@gmail.com con el asunto "Devolución + nº de pedido".
Te daremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.Empaqueta el producto correctamente para que no sufra daños durante el envío.
Consejo importante: Si tu pedido ha llegado dañado o con algún defecto, escríbenos dentro de las primeras 48h desde que lo recibiste, adjuntando fotos del estado del producto y del embalaje. Así podremos ayudarte lo antes posible y valorar una solución contigo.